Zwroty i reklamacje
Stroik na cmentarz to zakup związany z pamięcią i szacunkiem. Dlatego zasady zwrotów i reklamacji opisujemy prosto: kiedy możesz odstąpić od umowy, kiedy zgłosić reklamację oraz jakie informacje pomogą nam szybko rozwiązać sprawę.
Zwrot a reklamacja — to nie to samo
Dzięki temu rozróżnieniu klient wie, czego może oczekiwać, a my możemy szybciej poprowadzić sprawę właściwą ścieżką.
Zwrot produktu
Zwrot oznacza odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Dotyczy sytuacji, w której produkt nie jest uszkodzony, ale klient po otrzymaniu zamówienia decyduje się go zwrócić.
- masz 14 dni od otrzymania produktu na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy,
- po złożeniu oświadczenia produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni,
- produkt powinien zostać odesłany kompletny i odpowiednio zabezpieczony,
- nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego kontaktu — przekażemy aktualne instrukcje zwrotu.
Reklamacja produktu
Reklamacja dotyczy sytuacji, w której produkt jest uszkodzony, niekompletny, błędny albo niezgodny z opisem. W takim przypadku opisz problem i dołącz zdjęcia.
- reklamację możesz złożyć przez formularz kontaktowy,
- odpowiadamy na reklamację najpóźniej w ciągu 14 dni od jej otrzymania,
- w przypadku towaru niezgodnego z umową konsument nie ponosi kosztów reklamacji,
- nie wyrzucaj opakowania do czasu wyjaśnienia sprawy.
Jak zgłosić zwrot?
Najważniejsze jest, aby nie odsyłać stroika w ciemno. Najpierw zgłoś sprawę, a następnie postępuj zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
Napisz do nas
Skorzystaj ze strony kontaktowej i wpisz numer zamówienia, imię i nazwisko oraz informację, że chcesz odstąpić od umowy.
Otrzymasz instrukcje
Przekażemy dalsze informacje dotyczące zwrotu. Nie odsyłaj produktu przed otrzymaniem instrukcji.
Zabezpiecz produkt
Odeślij stroik kompletny, możliwie w oryginalnym opakowaniu lub w opakowaniu chroniącym kompozycję przed zgnieceniem.
Zwrot środków
Zwrot płatności realizujemy tą samą metodą, której użyto przy zakupie, chyba że wspólnie ustalimy inaczej.
Jak zgłosić reklamację?
W reklamacji liczą się konkrety. Im szybciej otrzymamy zdjęcia i opis, tym łatwiej będzie ocenić sprawę oraz znaleźć właściwe rozwiązanie.
Podaj numer zamówienia
Numer zamówienia pozwala szybko odnaleźć zakup, produkt, datę złożenia zamówienia i dane dostawy.
Opisz problem
Napisz, czy chodzi o uszkodzenie, brak elementu, błędny produkt, problem z transportem czy inną niezgodność.
Dodaj zdjęcia
Najlepiej dołącz zdjęcia produktu, zbliżenie problemu, zdjęcie kartonu z zewnątrz i zabezpieczenia wewnątrz paczki.
Co może być normalne przy stroikach?
Kompozycje florystyczne, szczególnie sztuczne stroiki z liśćmi, kwiatami i dodatkami dekoracyjnymi, mogą wymagać delikatnego ułożenia po transporcie.
Nie zawsze oznacza wadę
- delikatne przesunięcie listków lub kwiatów po transporcie,
- konieczność lekkiego ułożenia kompozycji po rozpakowaniu,
- niewielka różnica odcienia wynikająca z ustawień ekranu,
- drobne różnice wizualne typowe dla kompozycji dekoracyjnych.
Zgłoś jako reklamację
- wyraźnie uszkodzona podstawa lub element konstrukcyjny,
- produkt niezgodny z zamówieniem,
- brak istotnego elementu kompozycji,
- silne zgniecenie produktu uniemożliwiające estetyczne ułożenie,
- inna niezgodność produktu z opisem.
Koszty i zwrot pieniędzy
Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady finansowe. Dzięki temu od razu wiesz, czego dotyczy zwrot środków, a kiedy sprawa jest rozpatrywana jako reklamacja.
| Sytuacja | Zasada | Co to oznacza w praktyce? |
|---|---|---|
| Odstąpienie od umowy | 14 dni od otrzymania produktu na zgłoszenie odstąpienia. | Nie musisz podawać przyczyny, ale musisz jasno poinformować nas o decyzji. |
| Odesłanie produktu | Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. | Zachowaj potwierdzenie nadania, ponieważ może być dowodem odesłania produktu. |
| Koszt odesłania przy zwrocie | Bezpośredni koszt odesłania produktu przy odstąpieniu od umowy ponosi klient. | Dotyczy zwykłego zwrotu, gdy produkt nie jest reklamowany jako niezgodny z umową. |
| Reklamacja uzasadniona | Przy towarze niezgodnym z umową konsument nie ponosi kosztów reklamacji. | Po przyjęciu zgłoszenia ustalamy dalszy sposób rozwiązania sprawy. |
| Zwrot środków | Zwrot realizujemy zgodnie z terminami przewidzianymi przez prawo. | Możemy wstrzymać się ze zwrotem do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania. |
Najczęstsze pytania
Krótko, jasno i bez ukrywania zasad dopiero po zakupie.
Czy mogę zwrócić stroik bez podawania przyczyny?
Tak. Przy zakupie przez internet konsument ma 14 dni od otrzymania produktu na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
Czy mogę odesłać produkt od razu?
Najpierw skontaktuj się z nami przez stronę kontaktową. Przekażemy aktualne instrukcje zwrotu, aby uniknąć wysyłki pod niewłaściwy adres lub bez danych potrzebnych do identyfikacji zamówienia.
Kto płaci za odesłanie produktu przy zwykłym zwrocie?
Przy odstąpieniu od umowy bez reklamacji bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient.
Co zrobić, jeśli produkt przyszedł uszkodzony?
Zrób zdjęcia opakowania, zabezpieczeń i uszkodzonego produktu, zachowaj karton oraz skontaktuj się z nami przez stronę kontaktową. Podaj numer zamówienia i opisz problem.
Czy lekkie ułożenie kwiatów po transporcie jest normalne?
Tak. W przypadku kompozycji florystycznych listki, kwiaty lub dodatki mogą wymagać delikatnego ułożenia po rozpakowaniu. Nie musi to oznaczać uszkodzenia produktu.
W jakim terminie odpowiadacie na reklamację?
Na reklamację odpowiadamy najpóźniej w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Chcesz zgłosić zwrot albo reklamację?
Przygotuj numer zamówienia, opis sprawy i — jeśli chodzi o reklamację — zdjęcia produktu oraz opakowania. Dzięki temu szybciej sprawdzimy zgłoszenie i wskażemy następny krok.
Przejdź do kontaktu